1. Objeto y fundamento jurídico
La presente política establece las directrices que rigen los procesos de compra, retracto, cancelación y reprogramación de procedimientos ofrecidos por la IPS DIANA DUSSAN CLÍNICA AVANZADA S.A.S., garantizando el respeto por los derechos del paciente y la correcta aplicación de los principios de transparencia, información, buena fe contractual y seguridad jurídica.
Su adopción se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1755 de 2015 (Derecho de Petición), el Código Civil Colombiano y demás normas concordantes aplicables a la prestación de servicios de salud en Colombia.
2. Alcance
Aplica a todos los pacientes, usuarios o sus representantes legales que contraten servicios o procedimientos clínicos, médicos o estéticos con la IPS, sin distinción del canal de pago o reserva (presencial, virtual o electrónico). Estas condiciones son obligatorias, hacen parte de los documentos contractuales y del consentimiento informado, y se entienden aceptadas al momento de realizar el pago o programar un procedimiento.
3. Condiciones de compra
Toda transacción comprende dos componentes contractuales:
- Gastos administrativos: costos por gestión de agenda, atención, programación, facturación, coordinación y administración del procedimiento. Se causan desde el pago y no son reembolsables.
- Valor del procedimiento o servicio: monto asignado a la atención o intervención contratada.
El paciente declara conocer y aceptar esta estructura económica al momento de pagar, conforme a las políticas publicadas por la IPS.
4. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el paciente podrá ejercer su derecho de retracto solo si el procedimiento no ha iniciado y la solicitud se presenta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago.
Para ejercerlo, envíe comunicación escrita al correo institucional: pqrsdfclinicadianadussan@gmail.com, anexando documento de identidad, comprobante de pago, descripción del procedimiento y motivo de la solicitud.
La IPS evaluará la solicitud y responderá en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme al artículo 14 de la Ley 1755 de 2015.
Excepciones al retracto
- Si el procedimiento o tratamiento inició con autorización del paciente o acudiente.
- Si la fecha del procedimiento está programada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago.
- Si son servicios personalizados o que impliquen consumo anticipado de insumos, disposición de equipos o reserva de agenda profesional.
5. Cancelación del procedimiento
Si el paciente cancela luego de programado, se aplicarán las siguientes deducciones sobre el total pagado:
| Concepto | Deducción |
|---|---|
| Gastos administrativos | 20% |
| Gastos médicos y operativos previamente incurridos | 50% |
Estas deducciones cubren costos fijos y logísticos asumidos por la IPS que no son recuperables.
6. Reprogramación del procedimiento
La reprogramación podrá solicitarse por el paciente. Si se solicita mientras el paciente se encuentre en las instalaciones de la clínica, se aplicará una deducción del 20% del total pagado por gastos administrativos y operativos generados.
La reprogramación está sujeta a disponibilidad de agenda profesional y a las condiciones clínicas del paciente.
7. Cancelación por información médica falsa o incompleta
Si la cancelación o reprogramación obedece a omisión, alteración o suministro de información médica falsa, incompleta o inexacta por parte del paciente o su representante, se aplicarán las deducciones previstas y la IPS podrá iniciar las acciones legales o administrativas correspondientes.
8. Procedimiento y término de respuesta
Toda solicitud de retracto, cancelación o reprogramación debe presentarse por escrito a los canales oficiales de la IPS. La respuesta se emitirá en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción completa de la solicitud. La notificación se realizará al correo electrónico o medio de contacto registrado.
9. Aceptación y publicación
Al efectuar cualquier pago, reserva o firmar el consentimiento informado, el paciente o su representante acepta expresamente estas condiciones. Las políticas están publicadas en la página web oficial y disponibles en medio físico en las instalaciones de la IPS, formando parte integral de los documentos contractuales.
10. Vigencia y modificaciones
Esta política rige desde su publicación y se mantendrá vigente hasta su modificación o reemplazo por la Dirección General. Cualquier actualización será obligatoria desde su divulgación en los medios institucionales.