Políticas de devolución de dinero — IPS Diana Dussan Clínica Avanzada SAS

En IPS Diana Dussan Clínica Avanzada SAS, nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y justo. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución de dinero, aplicables a todos los procedimientos realizados en nuestra clínica.

1. Aplicación de gastos administrativos

Al realizar un abono o pago total, este se compone de dos rubros sin generar cobro adicional: el primero corresponde a los gastos administrativos, que se generan automáticamente al efectuar el pago, y el segundo a los gastos del procedimiento.

2. Solicitud de devolución

• Plazo para solicitar: Los pacientes deberán solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del pago (según el sello entregado con el recibo). La normatividad aplicable es la Ley 1480 de 2011, artículo 47.
• Método de solicitud: La solicitud debe realizarse por escrito, indicando el motivo de la devolución y adjuntando la documentación pertinente (recibo de pago, identificación, etc.). Debe enviarse al correo: pqrsdfclinicadianadussan@gmail.com.

3. Proceso de devolución

• Evaluación: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y se comunicará con el solicitante en un plazo no mayor a 15 días hábiles para informar el estado de la solicitud, conforme a la Ley 1755 de 2015, artículo 14.
• Devolución: Si se aprueba la solicitud, la devolución se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles y se reintegrará el 100% del valor estipulado en la factura electrónica sobre el valor del procedimiento. No procede devolución sobre el gasto administrativo ya ejecutado. La devolución se realizará por transferencia bancaria a nombre de la persona que figure en la factura.

4. Excepciones

Según la normatividad, aun si la solicitud se presenta dentro del plazo, no habrá lugar a devolución en los siguientes casos:

1. Servicios que hayan comenzado su ejecución con el consentimiento del paciente.
2. Cuando la fecha del procedimiento (cita) sea anterior a los 5 días hábiles contados desde el pago.

5. Contacto para consultas

Para consultas adicionales sobre estas políticas, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través del número telefónico disponible en nuestra página web o al correo pqrsdfclinicadianadussan@gmail.com.

6. Aceptación de políticas

Al realizar un abono o pago total, el cliente acepta automáticamente estas políticas de devolución de dinero. Es responsabilidad del paciente leer y comprender estas políticas antes de efectuar cualquier pago. Estas condiciones están estipuladas en el recibo de caja entregado y en la factura electrónica enviada.

Estas políticas buscan ser claras y concisas, para que nuestros pacientes comprendan los términos y condiciones relacionados con las devoluciones de dinero en IPS Diana Dussan Clínica Avanzada SAS. Agradecemos su confianza en nuestros servicios.