POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO PARA IPS DIANA DUSSAN CLÍNICA AVANZADA SAS
En IPS Diana Dussan Clínica Avanzada SAS, nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y justo. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución de dinero, que serán aplicables a todos los procedimientos realizados en nuestra clínica.
1. APLICACIÓN DE GASTOS ADMINISTRATIVOS
Al realizar un abono o pago total, es importante considerar que este se conforma de dos rubros sin generar cobro adicional: El primero son los gastos administrativos los cuales se generan automáticamente al efectuar el pago, y el segundo los gastos del procedimiento.
2. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
PLAZO PARA SOLICITAR: Los pacientes deberán solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del pago. Según el sello que se le entrega con el recibo. La normatividad aplicable es la ley 1180 de 2011 en su artículo 47 reglamenta todo lo concerniente a lo citado anteriormente.
MÉTODO DE SOLICITUD: La solicitud debe realizarse por escrito, indicando el motivo de la devolución y acompañada de la documentación pertinente (recibo de pago, identificación, etc.). Esta solicitud será enviada por medio de correo electrónico a pqrsdfclinicadianadussan@gmail.com.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
EVALUACIÓN: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y se comunicará con el solicitante en un plazo no mayor a 15 días hábiles para informar sobre el estado de la solicitud. Conforme a la ley 1755 de 2015 en su artículo 14.
DEVOLUCIÓN: Si se aprueba la solicitud, la devolución se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles, y le será devuelto el 100% del valor como se estipula en la factura electrónica. Se debe tener en cuenta que la devolución versara sobre el valor del procedimiento, mas no sobre el gasto administrativo el cual fue ya ejecutado. La devolución se realizará a través de transferencia bancaria al mismo nombre de la persona que aparezca en la factura.
4. EXCEPCIONES
Según la normatividad, así haya hecho la solicitud dentro del plazo estipulado esta no tendrá efecto en dos casos:
Servicios que hayan comenzado su ejecución con el consentimiento del paciente.
Si el plazo del procedimiento, es decir la cita para el mismo es anterior a esos 5 días.
5. CONTACTO PARA CONSULTAS
Para cualquier consulta adicional sobre las políticas de devolución, los pacientes pueden comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del número telefónico disponible en nuestra página web o mediante correo electrónico a pqrsdfclinicadianadussan@gmail.com.
6. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS
Al realizar un abono o pago total, el cliente acepta automáticamente estas políticas de devolución de dinero. Es responsabilidad del paciente leer y comprender estas políticas antes de proceder con cualquier pago. Las cuales se encuentran estipuladas en el recibo de caja que se le entrega y en la factura electrónica enviada.
Estas políticas están diseñadas para ser claras y concisas, asegurando que los clientes comprendan los términos y condiciones relacionados con las devoluciones de dinero en IPS Diana Dussan Clínica Avanzada SAS. Agradecemos su comprensión y confianza en nuestros servicios.